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这次, 迪士尼没掉链子!-新冠肺炎_新浪财经_新浪网
发布时间:2021-11-05 13:16

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原标题:这次, 迪士尼没掉链子!

本文字数:2721|预计5分钟读完

烟花照常升起。

记者丨曹彦君 杨松

“全世界最快乐的地方”,也终究没逃过新冠。

10月31日晚,上海迪士尼乐园内,正进行盛大的万圣节活动,盛装打扮的游客涌入,参与这场大派对。

傍晚6时许,上海迪士尼乐园和迪士尼小镇停止游客进入,已在乐园的游客,需要接受核酸检测,方能离园。

根据景区实时客流系统,31日晚6:30分,乐园内有游客4万6千人。当晚8点30分,有媒体从多方证实,在完成核酸检测后,园区内所有游客都已离开。

11月1日早晨,官方通报称,完成核酸检测的33863人,结果均为阴性。

这次事件来得突然,然而,迪士尼联合各方一道高效处理,博得了游客的一致好评,完美度过了一次危机。

1

突然的一晚

10月31日晚6时许,李建和家人驾车,欲取道迪士尼度假村内的公共道路时发现,车辆无法通行,大量车流转向度假村外的S2沪芦高速,将他的车堵在了半路。

困惑之际,他在手机上收到了消息:迪士尼闭园。

31日上午,浙江省杭州市从省外过境列车的人员中,检出一例新冠核酸阳性。该病例前一天在上海迪士尼乐园内游玩,于傍晚5点离开。

周六下午,李建刚好到访了度假区内的迪士尼小镇,并驱车前往附近的比斯特购物村。收到消息后,他不得不带女儿连夜前往医院。

“等待核酸检测的队伍估计长达七、八百米!”他告诉《21CBR》,他和女儿排了3个半小时,直到次日凌晨,才得以完成检测。

在园内游览的游客,经历更富有戏剧性。

周日下午五点半,王丽正和同伴在园内吃东西时,同伴突然惊呼,“出事了”。

两人赶到乐园出口处,入口已经封锁,王丽看到,大批身着隔离服的医护和安保人员正排队入园,对园内人员开展核酸检测。

来源:南方日报

根据游客谢诗辰的回忆,晚上七点十分,新闻从各渠道涌来,“上海迪士尼停止游客进入”的话题,冲到了热搜第一。

迪士尼工作人员拦起人墙,广播里有男声在匀速告知:应新冠检测需求,目前迪士尼在园人员按序做核酸后方可离开。游客们先后涌入购买迪士尼周边的商店,购买御寒的毯子、斗篷。

最早来到入口处的游客,得以成为第一批完成检测并顺利离园的人。

王丽回忆,“昨晚排队做核酸时,一个迪士尼工作人员对我们说:现在人有点多了,你们安心到人少的地方,看一下表演再来,今天都可以出去。”

每年万圣节,迪士尼都会举行“反派巡游活动”,烟花表演也会增加到两次。

即使紧锣密鼓地安排封园、核酸检测,迪士尼的烟花照常升起。有游客表示,31日晚的烟花表演,至少持续了50分钟。

谢诗辰回忆道,烟花表演开始时,《冰雪奇缘2》的音乐响起,”冰蓝烟花高空、砰然碎裂,光束如疾雨,铺天盖地坠落下来,美不胜收。”

其后,迪士尼公布了票务退改细则:

持有10月31日到11月2日的上海迪士尼乐园门票的游客,可以在未来六个月内任选一天到访上海迪士尼乐园,或者进行退款。

2

人性化处置

突发危机,迪士尼的处置得到广泛赞扬。

在社交媒体上,一个广为传播的细节:在迪士尼乐园出口处,医务人员为游客进行核酸检测,远处烟花在空中绽放。这种人性化处理方式,网友纷纷点赞。

“昨晚还在说,觉得自己万圣节cos了个倒霉鬼;但是在上海,让我感受到,生在中国就是幸运星。”王丽感慨道。

来源:上海迪士尼官方微博

她告诉《21CBR》记者,这是第四次来到迪士尼乐园,对乐园运营方的处理方式非常满意,待疫情影响过去,还会考虑前往游玩。

“确实迪士尼的反应挺不错,也是最大限度配合防疫工作,兼顾游客体验了。” 马蜂窝旅游研究院负责人冯饶告诉《21CBR》记者,迪士尼园方处理得很好,“面对突发状况如何在第一时间做出应对,都是从业者应当思考总结的。”

“在高效的处理措施背后,迪士尼运营方有相应的应急预案,”曾经在上海迪士尼运营方工作过的刘静说。

她告诉《21CBR》记者,迪士尼度假区和主题乐园,共有四项品质标准。按照重要性排序,依次是安全、礼仪、表演和效率。员工入职时,都会围绕以上品质标准受到相应的培训。

据了解,上海迪士尼度假区属于中外合资项目,上海申迪集团持股57%,美国华特迪士尼公司持有剩余43%的股份,负责日常运营。

她表示,迪士尼有专人监测疫情相关事项,大到全国各地哪里产生了新病例,小到园内实时游客中,是否存在密切接触者或者疑似病例,都会得到运营方的关注,并事先有各种处置方案。

比如,对于乐园内服务和表演,迪士尼也有着近乎苛刻的要求。这在乐园内的每一处得到体现。

“迪士尼公司本身就是一场配合完美、天衣无缝的演出。” 在《迪士尼体验》一书中,作者西奥多?齐尼描述到:

从剧场里的台词到演职人员的外表装扮,就连人力资源部门的工作,都是表演的一部分。每一处区域,都要起缘与一个故事,一盏灯、一个垃圾桶,都要与故事主题相吻合。

来源:上海迪士尼官方微博

紧张的核酸检测时,烟花如常绽放,或许就是对安全、表演原则的诠释。

“迪士尼首先会保证安全,在保证安全的同时尽力完成演出。”刘静说,“只要严格遵守了这一原则,昨天烟花能继续放,属于意料之内的事情。

“万圣节没有光怪陆离的鬼神,也没有拯救银河系的超人,一个有序的城市组织就是金钟罩。”谢诗辰说。

3

短暂停摆

据官方消息,上海迪士尼乐园和迪士尼小镇于11月1日、2日暂时关闭,未说明恢复运营的时间。

即便乐园停摆几天,也造成不小的冲击,冲击周边住宿、餐饮等业态。

有网友在社交媒体发文吐槽,称周日准备出门,所订的民宿老板打来电话,称迪士尼闭园,不得不与其协商退款,原计划的迪士尼之行,遭疫情中断。

作为迪士尼六大主题乐园之一,上海乐园堪称“赚钱机器”。

作为超级IP,以迪士尼乐园为核心的上海国际旅游度假区,五年内累计接待游客量超过8300万人次,旅游收入超400亿元。

受益于国内严格的疫情管控,在2020年,上海迪士尼乐园率先恢复营业,成为全球游客人次排名第二的主题乐园,仅次于美国华特迪士尼度假区。

知情人士透露,单单10月30日、31日,上海迪士尼度假区接待游客近10万人。

“对于国内游,疫情是一个非常好的窗口期。” 一位OTA行业从业者说,1.5亿人次出境游客因疫情回流国内,该群体愿意在高端旅游项目上花钱。

上海迪士尼乐园,成为这部分客群的重要替代产品,因此,其有底气逆市提价。

今年7月,上海迪士尼门票开业以来第三次提价,涨幅约为10%,特别高峰日门票达到了769元。

这个被称为“全世界最快乐的地方”的童话王国,依然没能逃过新冠,但是乐园运营方和上海防疫部门,依然用高效和专业,守住了游客们心中的净土。

在冯饶看来,面对常态化的疫情,迪士尼暂时关闭,影响应该只是暂时的。

李建经历了车辆拥堵、凌晨核酸,现和女儿居家隔离,他说,迪士尼依然是其亲子出游的首选。

“迪士尼的人物、 IP、品牌,在全球都是独一无二的。我们会考虑去北京环球影城游玩,但是在上海,迪士尼依然无可替代。”李建说。

(李建、王丽、刘静为化名)

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